商品有问题平台介入退款没说退货

在您遇到商品有问题且平台介入后只同意退款却未明确提及退货的情况下，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，即使平台未明确说明，您作为消费者仍有权要求退货，若平台拒绝，可再次申请客服介入并明确您的退货要求。
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从法律角度，您应首先保留商品有问题的证据，如照片、视频等。其次，依据《消费者权益保护法》相关规定，明确向平台或卖家提出退货要求。若遭拒，可申请平台客服介入调解。必要时，可向消费者协会投诉或寻求法律途径解决，以维护自己的合法权益。
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若商品已使用过但存在质量问题需退货，处理方式如下：1.保持商品原貌尽量不影响二次销售；2.与平台或卖家沟通确认退货流程及责任划分；3.根据平台或卖家要求，可能需承担部分折旧费用或提供使用证明。