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店家擅自退货违规怎么处理

吴亮律师2025-11-10遂昌县律师

店家擅自退货若违规,买家可依法维权。依据《消费者权益保护法》,买家享有七天无理由退货权,店家擅自退货损害买家权益,或面临法律追责,影响店铺信誉及经营。
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店家擅自退货,买家应:1. 保留退货证据,如订单信息、退货记录等;2. 第一时间与店家沟通,要求说明退货原因及解决方案;3. 若店家态度恶劣或拒绝处理,向电商平台投诉,并提供证据;4. 平台无法解决,可联系消费者协会或提起诉讼,维护自身权益。
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处理店家擅自退货,买家可先与店家沟通协商,要求合理解释或补偿;协商无果时,可向平台投诉或寻求消费者协会帮助,必要时提起法律诉讼。选择方式需根据具体情况和证据充足程度决定。

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